Retour Beleid

Hoe werkt het?

Annulering

Je hebt het recht om je laatste aankoop binnen 10 minuten na het plaatsen van de bestelling te annuleren door ons een e-mail te sturen via het contactformulier. Helaas kunnen we geen annuleringen meer accepteren na deze 10 minuten. Op dat moment wordt je bestelling veilig opgeslagen in ons systeem en klaargemaakt voor verzending. Na deze tijd houden wij 15% van het orderbedrag in om de bestelling te annuleren.

MOET JE JE BESTELLING RETOURNEREN?

Geen probleem! Als je niet tevreden bent met het product dat je hebt gekocht, zal Lorelle je voorzien van winkeltegoed voor je geretourneerde artikel. We bieden onder geen enkele omstandigheid terugbetalingen aan. Als we je bestelling niet kunnen uitvoeren vanwege een gebrek aan voorraad, zal winkeltegoed worden verstrekt als compensatie.

RETOURBELEID

Artikelen moeten binnen 14 dagen na de besteldatum worden geretourneerd. Alle retourzendingen worden automatisch verwerkt als winkeltegoed (dit stelt je in staat om dezelfde aankoop of een andere aan te schaffen in dezelfde of een andere maat). Artikelen gemarkeerd als 'LAATSTE SALE' kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn. We bieden geen terugbetalingen voor afgeprijsde artikelen, foutieve aankopen, of verandering van gedachten.

Klanten die een verkeerd artikel hebben ontvangen of artikelen met fabricagefouten ontvangen, krijgen ook winkeltegoed. (Houd er rekening mee dat het Lorelle Magazijn een strikt controlebeleid hanteert voordat een artikel wordt verzonden en bij ontvangst wordt gecontroleerd).

Wees voorzichtig bij het passen van producten. (Artikelen die handmatig zijn beschadigd of niet voldoen aan ons retourbeleid worden niet geaccepteerd en teruggestuurd naar de klant).

Lorelle is niet verantwoordelijk voor retourkosten. We bieden geen winkeltegoed voor de oorspronkelijke verzendkosten.

Houd er rekening mee dat alle retourzendingen die resulteren in retouren als gevolg van niet-opgeëiste of geweigerde douanekosten, gemiste leveringen of onjuist geadresseerde pakketten, winkeltegoed worden verstrekt minus de verzendkosten. Dit kan pas worden verstrekt nadat de koerier je retourzending in het traceersysteem heeft bevestigd.

RUILEN

Winkeltegoed zal worden uitgegeven zodat je een nieuw artikel of een andere maat kunt kopen. Als je een uitwisseling aanvraagt, raden we aan om het vervangende artikel te kopen voordat je het oorspronkelijke artikel retourneert. Winkeltegoed zal worden uitgegeven zodra we je ongewenste artikel hebben ontvangen. (Aangezien we geen retouren verwerken terwijl je nieuwe artikel in behandeling is).

VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN

Alle kledingstukken moeten worden geretourneerd:

  • In hun oorspronkelijke staat, ongebruikt en ongewassen (zonder vlekken van make-up of deodorant).
  • Met alle labels nog bevestigd en in de originele verpakking.

Alle schoenen moeten worden geretourneerd:

  • In de originele, onbeschadigde schoenendoos.
  • In dezelfde staat waarin het aan jou is geleverd.
  • Ze moeten binnenshuis worden gepast en op een zachte ondergrond.

ARTIKELEN DIE NIET KUNNEN WORDEN GERETOURNEERD

Verkoopartikelen kunnen niet worden geretourneerd (behalve volledig geprijsde artikelen die zijn gekocht met een kortingscode).

Om veiligheids- en hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Accessoires (inclusief sieraden, tassen, riemen, en schoenen en hakken).
  • Badkleding (zonder hygiënestrip).